FAQ
COMMENT DEMANDER UN COURS GRATUIT ?
1. Choisissez votre cours – Vous pouvez le demander directement via WhatsApp ou sur la page pour chaque type de cours (adultes, enfants, examens) vous trouverez un formulaire pour demander votre cours gratuit. Remplissez-le et envoyez-le et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
2.Confirmez votre cours gratuit. Une fois que nous aurons reçu votre formulaire, nous vous contacterons via WhatsApp pour planifier votre cours. Facile et rapide. Nous vous enverrons également des détails sur la façon de télécharger notre application en fonction de l'appareil que vous utiliserez pour le cours d'essai.
IMPORTANT: Il doit s'agir du même numéro de téléphone que celui que vous avez indiqué lors du processus d'achat. N'oubliez pas d'inclure le code espagnol (+34) avant le numéro.
3. Après l'inscription, nous vous enverrons un WhatsApp pour vous expliquer l'accès. Très simple ! Accédez à l'application peu de temps avant le cours gratuit et vous aurez déjà le cours chargé. Il vous suffit de cliquer dessus et de commencer à profiter de votre cours gratuit – Super ! Vous l'avez déjà. De là, vous pouvez accéder à votre espace étudiant privé et profiter de votre cours d'anglais gratuit. Pendant le cours, nous vous fournirons un test de niveau et vous aiderons à vous familiariser avec l'application étape par étape..
Bon apprentissage !
L'inscription au cours gratuit doit être complétée au moins 2 heures avant le début du cours d'essai.
Nous vous enverrons les instructions d'inscription via WhatsApp et nous utiliserons ce moyen pour résoudre toutes vos questions.
Si le cours n'a pas lieu, nous annulerons le cours et proposerons une autre heure alternative.
Une fois le cours d'essai terminé, nous vous enverrons une vidéo avec le cours et plus d'informations sur nos forfaits.
Si vous souhaitez acheter un forfait de cours, nous vous recommandons de nous contacter via WhatsApp pour vous assurer que les horaires dont vous avez besoin sont disponibles. Nous trouvons toujours une place pour vos cours mais il vaut mieux s'en assurer avant d'acheter.
Pour les frères et sœurs, nous offrons deux avantages : une remise de 5% sur l'achat de packs et les frères et sœurs peuvent partager un seul pack.
Absolument PAS. Les prix des packages incluent les cours, le matériel et l'accès à notre plateforme.
Il n'y a pas de frais d'inscription ni de séjour minimum. Les prix indiqués dans les packs sont le PRIX FINAL qu'auront vos cours.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et bizum via la passerelle de paiement du site Web. Pour d'autres alternatives de paiement, contactez info@vibenglish.com ou via Whatsapp
LES PRÉ-REQUIS TECHNIQUES
Ordinateur, tablette ou téléphone portable avec une bonne connexion internet (10mb/s).
Windows: Disponible à partir de Windows 7
iOs : À compter du 1er novembre 2020, les versions supérieures à macOS 10.10
Android: Disponible à partir d'Android 6. 4 Go de RAM requis sur les tablettes Android.
Nous recommandons l'utilisation d'un casque pour un meilleur son pendant les cours.
Pour les ordinateurs, ils sont indispensables micro et webcam.
Une fois que vous aurez installé notre application/programme, vous aurez la possibilité d'effectuer un contrôle technique pour vérifier que la caméra, le microphone et le son fonctionnent correctement. Assurez-vous de le faire pour tirer le meilleur parti de vos cours et éviter tout problème. En cas de doutes ou de problèmes techniques, nous serons heureux de vous aider immédiatement via WhatsApp.
QUESTIONS SUR LES COURS, LES PROFESSEURS ET LES HORAIRES
Nos professeurs sont des locuteurs natifs ou bilingues avec un niveau natif. Tous nos enseignants ont des qualifications TEFL ou TESOL et une vaste expérience dans l'enseignement aux enfants en ligne. Le processus de sélection pour les cours d'enseignement à Vibenglish est très exigeant pour garantir le professionnalisme de nos enseignants.
Oui, il est très facile d’annuler un cours. Il vous suffit de nous prévenir au moins 6 heures à l'avance et votre cours ne sera pas comptabilisé.
Le PRESTATAIRE peut annuler les cours en dehors du délai prévu (6 heures à l'avance) dans 2 cas :
• Problèmes techniques : panne d’électricité ou d’internet. L'entrepreneur devra envoyer un reçu de l'entreprise fournisseur indiquant qu'il a subi ce problème technique.
• Incidents médicaux : le prestataire devra transmettre un certificat médical afin que le PRESTATAIRE ne comptabilise pas ce cours comme ayant été dispensé. Ce reçu doit être daté du jour du cours.
En tout cas, Il sera nécessaire pour le CONTRACTANT d’annuler le cours avant son achèvement. En l'absence d'annulation préalable, le PRESTATAIRE DE SERVICES considérera le cours comme ayant été dispensé même si les certificats correspondants (détaillés au paragraphe précédent) sont présentés ultérieurement.
Pour plus d'informations sur l'annulation de forfaits ou de cours, consultez le condiciones de venta
Contactez-nous via WhatsApp dans le délai prévu pour l'annulation des cours (6 heures)
Le cours serait considéré comme donné. Nous avons besoin d'un préavis d'au moins 6 heures pour annuler un cours. S'il n'y a pas de préavis, le professeur entre dans la salle de classe et y reste pendant tout le cours, donc si vous arrivez avec 10 minutes de retard, vous pourrez enseigner le reste du cours.
Parfois, un changement d’horaire est nécessaire en raison de diverses circonstances (activités parascolaires, horaires d’été, etc.). Chez Vibenglish, nous souhaitons être flexibles et nous adapter autant que possible aux besoins des parents. Des modifications d'horaires peuvent être apportées, mais nous ne pouvons garantir que les enfants pourront conserver l'enseignant qu'ils avaient au moment du changement d'horaire.
Nous proposons des cours communs pour les frères et sœurs. Nous vous recommandons d'avoir un âge/niveau similaire pour profiter au maximum de ces cours.
Ces séances durent 50 minutes.
Si vous souhaitez connaître le prix de ces cours, demandez-nous sur WhatsApp et nous vous donnerons tous les détails.
Pour les cours individuels (adultes, enfants ou entreprises) vous pouvez choisir entre des cours de 25 minutes ou de 50 minutes. Pour les enfants de moins de 9 ans, nous recommandons des cours de 25 minutes.
Les cours collectifs durent 50 minutes
La plupart des étudiants ont des cours deux ou trois fois par semaine, mais certains ont besoin d'horaires très intensifs pour progresser rapidement (cours tous les jours).
Au final, vous choisissez les jours par semaine (1 jour minimum pour convenir d'un planning avec le professeur) et les horaires des cours.
Oui, tous nos élèves ont le même professeur, sauf s'ils ont des cours intensifs ou nous demandent spécifiquement de changer de professeur. Nous pensons que les élèves apprennent beaucoup mieux avec un enseignant qui connaît leur niveau, leurs objectifs et leurs intérêts, plutôt que de toujours changer d’enseignant et de perdre un temps précieux à se présenter et à expliquer leurs besoins spécifiques.
Nous recommandons une vitesse de 10 Mbps pour assurer une connexion stable entre l'élève et l'enseignant.
Les packs contractuels ont une validité maximale de :
- Pack de 5 cours : 3 mois
- Pack de 10 cours : 5 mois
- Pack de 15 cours : 6 mois
Oui bien sûr. Envoyez-nous simplement vos coordonnées personnelles ou celles de votre entreprise et nous vous enverrons votre facture par e-mail dans les 24 à 48 heures.